武定县税务局聚焦“高效办成一件事” 一把手走流程听诉求促办税提质增效

为进一步深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真践行以人民为中心的发展思想，树立和践行正确政绩观，进一步发挥“高效办成一件事”在政务服务中的牵引作用，武定县税务局党委深入办税服务厅，以“沉浸式”走流程、听意见的方式，直面办税堵点、倾听纳税人缴费人心声，推动办税服务厅发展提质增效。

换位体验察实情，一线把脉找问题。主要领导带领党委班子成员转换身份，以企业办税人员、导税工作人员、窗口工作人员身份体验从取号、咨询导业务办理的全流程服务。在体验税务注销事项时，细致询问纳税人在办理简易注销、一般注销等不同情形下遇到的操作难点，逐一记录流程卡点，用“亲自办”代替“听汇报”，精准掌握办税服务的真实情况，切实打通服务“最后一公里”。

直面沟通听民意，汇聚民智谋良策。在办税服务厅自助办税区、快办服务区、纳税人学堂主要领导带领党委班子成员辅导纳税人使用自助办税终端完成业务办理，并与前来办理业务的纳税人亲切交流，详细了解纳税人在办税过程中的感受与诉求，针对纳税人提出的问题现场与业务骨干共同分析原因，研究细化整改措施，切实把群众诉求转化为优化服务、完善制度的具体方向，提升纳税人满意度和获得感。

现场提醒抓落实，聚焦制度优服务。流程体验结束后，主要领导紧盯办税服务厅“一次性告知”、“容缺办理”、“首问责任”各项制度落实情况，现场开展日常提醒和督导检查，督促窗口人员严格落实服务规范，做到事项“一口清”、资料“一次明”，推动各项便民利企制度真正落地见效，以严细实的作风保障服务提质增效。

下一步，武定县税务局将持续深化“高效办成一件事”改革，常态化开展一把手走流程听诉求活动，以纳税人缴费人满意度为标尺，不断优化办税流程、集成服务资源、提升治理效能，切实增强纳税人缴费人获得感，为地方经济高质量发展贡献税务力量。