小窗口传递大温暖

微笑是传递温暖的桥梁，狮山镇卫生院门诊收费室工作人员始终以微笑为名片，在窗口岗位上传递人文关怀，持续提升群众医保报销体验，用专业服务筑牢医患信任根基。

面对每日穿梭不息的人流，收费室工作人员始终将“耐心倾听、细致解答”作为服务准则。针对患者普遍关心的医保报销政策、药品目录及结算流程，他们坚持用通俗易懂的语言“讲透、讲清、讲准”，消除患者疑虑。遇到对报销额度存在疑问的群众，工作人员会结合政策条文逐项解释，努力在政策刚性执行与服务柔性沟通之间寻求最大共识。

急患者之所急，是窗口服务不变的宗旨。面对急诊患者，收费室第一时间启动优先服务窗口；遇到忘带医保卡的老年群众，工作人员主动引导其使用“刷脸支付”，确保不因证件缺失影响医保待遇享受。针对听力下降、理解较慢的高龄患者，工作人员不厌其烦反复讲解，直至老人完全明白。一句“请稍候，马上为您办理”，让焦急的情绪得以平复；一声“别担心，一切都会好起来”，让病痛中的患者倍感温暖。

为使群众“少跑腿、好办事”，收费室将服务触角向院前院后延伸。工作人员主动指导患者申领激活医保电子凭证，把“一次办好”落到实处。同时，利用患者办理出入院手续的“黄金时段”，常态化开展医保政策“微宣讲”，内容涵盖住院报销、普通门诊统筹及常见慢特病待遇等，让群众在办事过程中同步掌握政策、消除困惑。

小窗口，大服务；细微处，见真情。狮山镇卫生院收费室全体工作人员将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，用微笑拉近距离，用专业提升效率，用真情温暖人心，努力把收费窗口打造成展示医院形象、传递医者温度的亮丽名片。