筑牢“硬基础” 提升“软实力”

2026年，武定县坚持以“强基固本、能力提升”为抓手，聚焦群众和企业办事的痛点、堵点，在提升服务效能上持续发力、寻求突破，着力补短板、优流程、提效能。

以改破题补短板，效能提升见真章。紧紧围绕2025年省对州政务服务能力第三方评估反馈问题，坚持问题导向与效果导向相统一，逐项建立整改台账，明确责任人和完成时限，实行销号管理，确保反馈问题真改实改、见底清零。同步开展政务服务事项进驻中心自检自查，严格对照“应进必进”要求，全面梳理进驻事项清单，重点核查“体外循环”“明进暗不进”“进而不办”“收发室”窗口等突出问题，严格落实负面清单外事项全面进驻要求，真正实现企业群众办事“只进一扇门”。

以优提质强根基，服务规范上水平。聚焦制度建设和队伍管理，夯实政务服务“软实力”。修订完善《002cc白菜资讯-002全讯白菜网|最权威的菠菜导航网|菠菜导航(中国总站)|十大菠菜网排行|政务服务中心管理制度》，细化首问负责、限时办结、一次性告知等规范要求，做到事事有章可循、人人依规办事。建立学习培训制度，实行“统一组织与部门负责相结合”的学习培训机制，中心负责统筹安排政治理论、服务规范、文明礼仪等共性内容的学习；各进驻部门负责本部门工作人员的业务知识、政策法规及系统操作等专业内容的培训。建立月度风险提示机制，梳理日常服务中的易错点、投诉高发点，每季度组织全员集中学习研讨，举一反三、防微杜渐。

以实提效优体验，群众满意再升级。全面推行“好差评”闭环管理，做到“一事一评、一次一评”，对差评事项实行“核实—整改—回访”全流程跟踪，确保整改率100%、回访满意率100%。建立常态化回访机制，主动听取群众意见，以群众口碑检验服务成色，持续擦亮政务服务品牌。建立“办不成事”反映窗口，由专人负责协调处理疑难件、退办件，确保群众诉求“件件有回应、事事能闭环”。